REGULAMIN REKLAMACJI CENTRUM BANKOWOŚCI I FINANSOWANIA SP. Z O.O.

Celem procedury jest wprowadzenie jednolitych zasad obsługi reklamacji składanych przez Klientów korzystających z usług Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o.
Procedurę stosuje się do określenia trybu postępowania podczas przyjmowania reklamacji, terminów ich rozpatrywania, przeprowadzania oceny zasadności oraz udzielania odpowiedzi zgłaszającemu reklamację.
Pod pojęciem reklamacji rozumie się wystąpienie skierowane do Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. przez Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. mogą być zgłaszane w formie:
pisemnej – za pośrednictwem przesyłki pocztowej w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo Pocztowe na adres siedziby Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o.: Aleje Jerozolimskie 148, 02-326 Warszawa lub poprzez bezpośrednie złożenie w biurze w/w siedziby;
elektronicznej – za pomocą poczty elektronicznej na adres: kontakt@cbif.pl;
ustnej:
telefonicznie przez kontakt pod nr tel. 22 308 17 14 w godzinach od 9:00 do 17:00, w dniach od poniedziałku do piątku;
osobiście, w siedzibie Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o., do protokołu sporządzonego przez upoważnionego pracownika.
Reklamacje złożone w jednej z powyższych form będą rozpoznawane na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.
Reklamacja powinna zawierać: a) oznaczenie osoby składającej reklamację; b) dane kontaktowe (adres, numer telefonu, adres e- mail); c) opis zdarzenia, którego dotyczy; d) wskazanie zastrzeżenia co do usługi oferowanej przez Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o.; e) wskazanie oczekiwanego przez Klienta stanu po rozpatrzeniu reklamacji; f) numer umowy, której reklamacja dotyczy.
Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. potwierdzi Klientowi otrzymanie reklamacji w formie odpowiadającej formie jej złożenia, nie później niż w ciągu 24h od chwili jej otrzymania.
Centrum Bankowości i Finansowania Sp. o.o. niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji przystąpi do jej analizy. Dokona oceny zasadności reklamacji oraz zgodności wykonanej usługi z zawartą umową.
Rozpatrzenie prawidłowo złożonej reklamacji odbywa się w terminie nie dłuższym, niż 30 dni od dnia jej otrzymania. Za prawidłowo złożoną reklamację uważa się reklamację zawierającą wszystkie elementy niezbędne wskazane w pkt. 6 dostarczone do Spółki w sposób określony w pkt. 4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych informacji w formie pisemnej lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku, gdy Klient nie wskaże w złożonej reklamacji elementów niezbędnych, rozpatrzenie reklamacji zostanie wstrzymane do czasu uzupełnienia informacji, a termin jej rozpatrzenia liczony będzie od dnia, w którym stanie się ona kompletna.
Dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu rozpatrywania reklamacji w szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w podstawowym terminie. W tej sytuacji Klient jest informowany przed upływem 30 dniowego terminu o: a. przyczynie wydłużenia terminu; b. okolicznościach, które muszą być ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c. przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W przypadku niedotrzymania przez Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. terminu na rozpatrzenie reklamacji, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta.
Po złożeniu i przyjęciu kompletnej reklamacji, Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. rozpatruje reklamację i udziela Klientowi odpowiedzi w formie papierowej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Odpowiedź na reklamacje powinna zawierać: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta; b. stanowisko Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. w sprawie skierowanych przez Klienta zastrzeżeń; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi na reklamację wraz ze wskazaniem jej funkcji; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego nie 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub jej rozpatrzenia w sposób niezgodny z żądaniem Klienta, Klient może zwrócić się do Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. z wnioskiem o ponowne jej rozpatrzenie w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub rozpatrzenia w sposób niezgodny z żądaniem Klienta, klient może: a. wystąpić z wnioskiem o podjęcie czynności przez Rzecznika Finansowego z uwagi na nieuwzględnienie roszczeń Klienta w trybie rozpatrywania reklamacji; b. wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem, a podmiotem rynku finansowego; c. wystąpić z powództwem do właściwego miejscowo dla siedziby Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. sądu powszechnego.
Dokumenty związane z rozpatrywaniem reklamacji są przez Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. archiwizowane. W terminie 45 dni od zakończenia roku kalendarzowego Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. przekazuje Rzecznikowi Finansowemu sprawozdanie dotyczące rozpatrywania reklamacji oraz liczby wystąpień Klientów na drogę postępowania sądowego w wyniku nierozpatrzenia reklamacji zgodnie z wolą tych Klientów. Sprawozdanie zawiera w szczególności: a. liczbę reklamacji; b. liczbę uznanych i nieuwzględnionych roszczeń, wynikających z wniesionych reklamacji; c. informacje o wartości roszczeń zgłoszonych w pozwach kwot i kwot zasądzonych prawomocnymi orzeczeniami sądów na rzecz Klientów w okresie sprawozdawczym.

Wprowadzenie

W Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. (dalej „CBiF”) czujemy się szczególnie odpowiedzialni za bezpieczeństwo danych osobowych przetwarzanych przez nas w związku z naszą działalnością. W ramach zachowania najwyższych standardów etycznych jesteśmy zobowiązani do należytego informowania Państwa o sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Niniejszy dokument zawiera informacje o podstawach prawnych przetwarzania danych osobowych, sposobach ich zbierania i wykorzystywania, a także o Państwa prawach jako podmiotów danych.

Czym są dane osobowe?

Dane osobowe oznaczają informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej. Przetwarzanie danych osobowych obejmuje każdą czynność na danych osobowych, niezależnie od tego, czy jest dokonywana w sposób zautomatyzowany, np. zbieranie, przechowywanie, przeglądanie, udostępnianie, usuwanie. CBiF przetwarza dane osobowe w celu prawidłowego wykonywania zawartych umów, dochodzenia wierzytelności oraz przeprowadzania postępowań reklamacyjnych.

Kiedy niniejsza Polityka Prywatności ma zastosowanie?

Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie do wszystkich przypadków, w których CBiF jest administratorem danych osobowych i przetwarza dane osobowe, zarówno pozyskane bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą, jak i z innych źródeł. CBiF realizuje swoje obowiązki informacyjne zgodnie z art. 13 i art. 14 RODO. Poniżej znajdują się pełne dane CBiF jako administratora danych osobowych:

Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o.
05-552 Mroków, ul. Szkolna 33a
KRS: 0001090486
NIP: 123-155-13-15
REGON: 527900075

W jaki sposób i jakiego typu dane osobowe przetwarza CBiF?

CBiF przetwarza dane osobowe osób odwiedzających strony internetowe i korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną. Zbieramy informacje niezbędne do świadczenia usług, takie jak adresy IP i dane dotyczące korzystania z Serwisów, za pośrednictwem plików cookies. Dane te służą m.in. analizie problemów związanych z pracą serwera i zarządzaniem stroną WWW.

Automatyczne przetwarzanie danych osobowych i profilowanie

Informacje gromadzone w związku z korzystaniem z naszych Serwisów mogą być przetwarzane automatycznie, w tym w formie profilowania, jednakże nie będzie to wywoływać żadnych skutków prawnych ani istotnie wpływać na sytuację osoby fizycznej.

Cele przetwarzania danych przez CBiF

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na różnych podstawach prawnych, w zależności od kategorii danych i celu przetwarzania:

Dane osobowe osób korzystających z naszych usług przetwarzamy, ponieważ jest to niezbędne dla wykonania umowy.
Przepisy prawa wymagają przetwarzania pewnych danych osobowych dla celów podatkowych, rachunkowych lub zapobiegania działaniom sprzecznym z prawem.

Od osób kontaktujących się z CBiF w celu uzyskania informacji o ofercie, złożenia reklamacji lub zawarcia umowy zbieramy dane osobowe takie jak imię i nazwisko, adres zamieszkania, PESEL, numer dowodu osobistego, adres e-mail oraz numer telefonu, na podstawie zgody lub w celu wykonania umowy.

Retencja danych osobowych

Okres przetwarzania danych osobowych zależy od podstawy prawnej przetwarzania:

Gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – do momentu wycofania zgody.
Gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu – do momentu ustania tego interesu lub wniesienia sprzeciwu.
Gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie przepisów prawa – okres przetwarzania danych określają te przepisy.
W przypadku braku konkretnych wymogów prawnych – maksymalnie 6 lat.

Udostępnianie danych osobowych podmiotom trzecim

Dane osobowe przekazujemy podmiotom trzecim tylko wtedy, gdy pozwalają na to przepisy prawa. Odbiorcami danych mogą być m.in. podmioty przetwarzające dane na mocy umów powierzenia, podmioty świadczące usługi hostingowe, marketingowe, podwykonawcy, windykatorzy, audytorzy, doradcy prawni i podatkowi oraz organy nadzorujące przestrzeganie prawa.

Prawa podmiotów danych

Osoby fizyczne mają prawo do:

Dostępu do danych – poprzez wysłanie e-maila na adres iod@cbif.pl.
Zmiany danych – poprzez wysłanie e-maila na adres iod@cbif.pl.
Wycofania zgody – w dowolnym momencie poprzez e-mail na adres iod@cbif.pl.
Ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu – ze względu na szczególną sytuację osoby fizycznej.
Usunięcia danych i przenoszenia danych – poprzez wysłanie e-maila na adres iod@cbif.pl.

Pytania, wątpliwości i skargi

W przypadku pytań dotyczących Polityki prywatności prosimy o kontakt mailowy na adres iod@cbif.pl. Osoby, których dane osobowe przetwarza CBiF, mają prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Adres korespondencyjny Spółki:

Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o.
ul. Czereśniowa 98 lok 112
02-456 Warszawa

Zmiany w Polityce Prywatności

Zobowiązujemy się do regularnego przeglądu niniejszej Polityki prywatności i jej zmiany w sytuacji, gdy okaże się to niezbędne lub pożądane z uwagi na nowe przepisy prawa, wytyczne organów nadzorczych, najlepsze praktyki w ochronie danych osobowych, zmiany technologii lub sposób przetwarzania danych osobowych.

Nasze uprawnienia i rejestry KNF

Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o. działa w pełni legalnie i transparentnie, posiadając oficjalne wpisy w rejestrach Komisji Nadzoru Finansowego:

Pośrednik kredytu konsumenckiego (RPK) – numer RPK045186
Agent pośrednika kredytu hipotecznego (RHA) – numer RPH000300

Oznacza to, że jesteśmy wpisani do Rejestru pośredników kredytu konsumpcyjnego oraz Rejestru agentów pośrednika kredytu hipotecznego KNF, co potwierdza nasz status jako oficjalnego, zarejestrowanego pośrednika.

Dzięki temu masz pewność, że współpracujesz z firmą nadzorowaną, działającą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i w Twoim najlepszym interesie.

Data powstania

2006

REGULAMIN REKLAMACJI CENTRUM BANKOWOŚCI I FINANSOWANIA SP. Z O.O.